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Nous comprenons que le respect de la vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont extrêmement importants. La présente politique décrit ce que nous faisons de vos informations et ce que nous faisons pour en assurer la sécurité. Elle explique également où et comment nous recueillons vos informations personnelles, ainsi que vos droits sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette politique explique comment nous procédons et vous informe de vos droits en matière de protection de la vie privée et de la manière dont la loi vous protège.
Les renseignements personnels recueillis par notre site Internet sont traités en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRP) et avec la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), notamment.
Le présent avis de confidentialité s'applique à ce site web et aux autres interactions (par exemple, lorsque vous créez un compte sur le site web, achetez ou vous inscrivez à notre produit ou service, vous inscrivez à notre bulletin d'information, vous vous inscrivez aux mises à jour, ouvrez un ticket d'assistance, lorsque vous nous contactez par courriel ou par téléphone ou via les médias sociaux) que vous pouvez avoir avec nous. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions, n'accédez pas aux sites web ou à tout autre aspect de ce site web.
Si vous avez des questions sur les pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter.
Responsable de la protection des renseignements personnels (PRP) :
Léa Rodriguez, orthophoniste propriétaire de La Clinique d’orthophonie volante
(418) 446-9791
info@orthophonievolante.com
On entend par données à caractère personnel toute information permettant d'identifier une personne. Elles ne comprennent pas les données anonymes. Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles de différentes manières :
Les données de communication qui comprennent toute communication que vous nous envoyez, que ce soit par le biais du formulaire de contact sur notre site web, par courrier électronique, par texte, par messagerie sur les médias sociaux, par publication sur les médias sociaux ou par toute autre communication que vous nous envoyez.
Les données relatives aux clients comprennent les données relatives aux achats de biens et/ou de services, telles que le nom, le titre, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, les coordonnées, les détails de l'achat et les données relatives à la carte de crédit.
Les données techniques comprennent les données relatives à votre utilisation de notre site web et de nos services en ligne, telles que votre adresse IP, vos données de connexion, les détails de votre navigateur, la durée de votre visite sur les pages de notre site web, les pages vues et les chemins de navigation, les détails concernant le nombre de fois que vous utilisez notre site web, les paramètres de fuseau horaire et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site web. Ces données proviennent de notre système de suivi analytique.
Les données de marketing qui comprennent les données relatives à vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.
Nous pouvons utiliser les données clients, les données utilisateurs, les données techniques et les données marketing pour vous proposer un contenu de site web et des publicités pertinents (y compris des publicités Facebook ou d'autres publicités affichées) et pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous proposons.
Nous pouvons collecter des données vous concernant en les fournissant directement (par exemple en remplissant des formulaires sur notre site ou en nous envoyant des courriers électroniques). Nous pouvons collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous utilisez notre site web en utilisant des cookies et des technologies similaires. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails à ce sujet.
Nous pouvons recevoir des données de tiers tels que des fournisseurs d'analyses comme Google basé en dehors de l'UE, des réseaux publicitaires comme Facebook basé en dehors de l'UE, des fournisseurs d'informations de recherche comme Google basé en dehors de l'UE, des fournisseurs de services techniques, de paiement comme Stripe et Paypal et des services de livraison, comme des courtiers en données ou des agrégateurs.
Nous pouvons également recevoir des données provenant de sources publiques telles que la base de données TVA de la Commission européenne.
Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, comme indiqué ci-dessous. Lorsqu'un service tiers est activé, nous sommes autorisés à nous connecter et à accéder aux autres informations mises à notre disposition conformément à notre accord avec le fournisseur tiers. Toutefois, nous ne recevons ni ne stockons les mots de passe de ces services tiers lorsque nous les connectons aux services. Les intégrations de tiers peuvent inclure :
Nous ne collectons pas de données sensibles vous concernant. Les données sensibles sont des données qui comprennent des détails sur votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques. Nous ne recueillons aucune information sur les condamnations pénales et les infractions.
Lorsque nous sommes tenus de collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou des termes du contrat conclu entre nous et que vous ne nous fournissez pas ces données lorsque nous vous le demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat (par exemple, de vous livrer des biens ou de vous fournir des services). Si vous ne nous fournissez pas les données demandées, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez commandé, mais si c'est le cas, nous vous en informerons à ce moment-là.
Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque cela est légalement autorisé. Les utilisations les plus courantes de vos données personnelles sont les suivantes :
En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, sauf en ce qui concerne l'envoi de communications marketing par courrier électronique ou par SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant à l'aide du formulaire de contact sur le site web ou en utilisant les paramètres de confidentialité de votre profil.
Vous trouverez ci-dessous une description de la manière dont nous avons l'intention d'utiliser vos données à caractère personnel et les fondements juridiques sur lesquels nous traiterons ces données. Nous avons également expliqué quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant.
Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour plusieurs motifs légitimes, en fonction de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données.
Données de communication : Nous traitons ces données dans le but de communiquer avec vous, de tenir des registres et d'établir, de poursuivre ou de défendre des réclamations légales. Notre motif légitime pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, en l'occurrence, est de répondre aux communications qui nous sont envoyées, de tenir des registres et d'établir, de poursuivre ou de défendre des réclamations légales.
Données relatives aux clients : Nous traitons ces données pour fournir les biens et/ou les services que vous avez achetés et pour conserver des traces de ces transactions. Notre motif légitime pour ce traitement est l'exécution d'un contrat entre vous et nous et/ou la prise de mesures à votre demande pour conclure un tel contrat.
Données de l'utilisateur : Nous traitons ces données pour exploiter notre site web et veiller à ce qu'un contenu pertinent vous soit fourni, pour assurer la sécurité de notre site web, pour maintenir des sauvegardes de notre site web et/ou de nos bases de données et pour permettre la publication et l'administration de notre site web, d'autres services en ligne et de nos activités. Notre motif légitime pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, dans ce cas, est de nous permettre d'administrer correctement notre site web et nos activités.
Données techniques : Nous traitons ces données pour analyser l'utilisation que vous faites de notre site web et d'autres services en ligne, pour administrer et protéger notre entreprise et notre site web, pour vous fournir un contenu de site web et des publicités pertinents et pour comprendre l'efficacité de notre publicité. Notre motif légitime pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, dans ce cas, est de nous permettre d'administrer correctement notre site web et nos activités, de développer nos activités et de décider de notre stratégie de marketing.
Données de marketing : Nous traitons ces données pour vous permettre de participer à nos promotions telles que des concours, des tirages au sort et des cadeaux gratuits, pour vous proposer un contenu de site web et des publicités pertinents et pour mesurer ou comprendre l'efficacité de cette publicité. Notre motif légitime pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, dans ce cas, est d'étudier comment les clients utilisent nos produits/services, de les développer, de faire croître notre entreprise et de décider de notre stratégie marketing.
Nous pouvons utiliser les données client, les données utilisateur, les données techniques et les données marketing pour vous proposer un contenu de site web et des publicités pertinents (y compris des publicités Facebook ou d'autres publicités affichées) et pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous proposons. Notre motif légitime pour ce traitement est l'intérêt légitime, qui est de développer notre activité. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous envoyer d'autres communications marketing. Le motif légal de ce traitement est soit le consentement, soit les intérêts légitimes (à savoir le développement de nos activités).
Notre motif légitime pour traiter vos données personnelles afin de vous envoyer des communications marketing est soit votre consentement, soit nos intérêts légitimes (à savoir développer nos activités).
Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et au Règlement sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (PECR), nous pouvons vous envoyer des communications commerciales si vous avez effectué un achat ou demandé des informations sur nos biens ou services ou si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales et, dans tous les cas, si vous n'avez pas refusé de recevoir de telles communications depuis lors.
Vous pouvez toujours refuser de recevoir des courriels de marketing de notre part à tout moment.
Avant de partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing, nous vous demanderons votre consentement explicite.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, cliquez ici.
Si vous refusez de recevoir des communications marketing, ce refus ne s'applique pas aux données à caractère personnel fournies dans le cadre d'autres transactions, telles que les achats, les enregistrements de garantie, etc.
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties mentionnées ci-dessous :
Le fournisseur de la plateforme de cours en ligne Zenler.com sera le responsable du traitement de vos données. Nous avons conclu un accord avec Zenler pour le traitement de vos données, d'autres sociétés de notre groupe qui fournissent des services informatiques et d'administration de systèmes et qui établissent des rapports sur le leadership, les prestataires de services qui fournissent l'infrastructure en nuage, l'hébergement vidéo, les plateformes de vidéo en direct, le fournisseur de courrier électronique, les services informatiques et d'administration des systèmes, les conseillers professionnels, y compris les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables, les organismes publics qui nous demandent de rendre compte des activités de traitement, les organismes publics qui nous demandent de rendre compte des activités de traitement dans certaines circonstances.
Nous partageons vos données personnelles au sein de notre entreprise, ce qui implique le transfert de vos données en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment au Québec.
Les pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) n'offrent pas toujours les mêmes niveaux de protection de vos données personnelles. C'est pourquoi la législation européenne a interdit les transferts de données personnelles en dehors de l'EEE, à moins que le transfert ne réponde à certains critères.
Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous faisons de notre mieux pour assurer un degré similaire de sécurité des données en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :
Notre plateforme de cours en ligne, Zenler, basée au Royaume-Uni, est notre processeur de données et nous avons conclu un accord de traitement des données pour que le processeur protège vos données à caractère personnel. Nous ne transférons vos données personnelles que vers des pays dont la Commission européenne a estimé qu'ils offraient un niveau de protection adéquat des données personnelles ; ou Lorsque nous utilisons certains fournisseurs de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques, des codes de conduite ou des mécanismes de certification approuvés par la Commission européenne qui donnent aux données personnelles la même protection qu'en Europe ; ou Lorsque nous utilisons des fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des données s'ils font partie du Bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis, qui exige qu'ils fournissent une protection similaire aux données personnelles partagées entre l'Europe et les États-Unis. Lorsque nous utilisons des fournisseurs basés aux États-Unis (par exemple Amazon, Sendgrid), nous pouvons leur transférer des données si nous avons signé des addendums de traitement des données pour le fournisseur afin d'assurer la protection des données partagées entre l'Europe et les États-Unis.
Si aucune des garanties susmentionnées n'est disponible, nous pouvons demander votre consentement explicite au transfert spécifique. Vous aurez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@zenler.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données à caractère personnel hors de l'EEE.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données à caractère personnel ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de connaître ces données. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu'à tout régulateur applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour déterminer la durée de conservation des données, nous examinons leur quantité, leur nature et leur sensibilité, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les finalités du traitement, si celles-ci peuvent être atteintes par d'autres moyens et les exigences légales.
À des fins fiscales, la loi nous oblige à conserver les informations de base sur nos clients (y compris les données de contact, d'identité, financières et de transaction) pendant six ans après qu'ils ont cessé d'être des clients.
Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.
Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles. Il s'agit notamment du droit de :
Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons exiger le paiement d'une redevance raisonnable si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercice de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'accélérer notre réponse.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai de 30 jours. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus de 30 jours si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Nous pouvons inclure des liens vers des sites web, des modules complémentaires et des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
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En nous fournissant vos données, vous nous garantissez que vous avez plus de 18 ans.
Vous pouvez contacter Zenler à tout moment si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits statutaires.
Vous pouvez nous contacter ici.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous collectons et utilisons vos données, vous avez le droit de vous plaindre auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk) ou de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI). Si vous avez une plainte à formuler, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir d'abord nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@zenler.com, afin que nous puissions tenter de la résoudre.
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